Kabarnya saat ini tim Microsoft sedang menguji chatbot Xbox baru yang didukung AI yang dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas dukungan.
Mengutip bocoran karyawan perusahaan itu kepada pihak The Verge, Software tersebut berhasil menguji “Karakter AI yang direalisasika” seolah-olah layaknya manusia sungguhan ketika menjawab pertanyaan dukungan pada Xbox.
Xbox AI ini adalah bagian dari upaya Microsoft yang lebih besar dalam menerapkan AI ke platform dan layanan yang mereka sediakan.
Cara kerja Chatbot AI Xbox Microsoft
Chatbot Xbox AI terhubung ke dokumen dukungan Microsoft untuk jaringan dan ekosistem Xbox, dan dapat menjawab pertanyaan dan bahkan memproses pengembalian dana game dari situs web dukungan Microsoft. “Agen ini dapat membantu Anda menjawab pertanyaan tentang dukungan Xbox,” demikian bunyi deskripsi chatbot Xbox secara internal di Microsoft.
Microsoft memperluas kumpulan pengujian untuk chatbot Xbox-nya secara lebih luas dalam beberapa hari terakhir, menunjukkan bahwa prototipe “Agen Virtual Dukungan Xbox” ini suatu hari nanti dapat menangani permintaan dukungan untuk semua pelanggan Xbox. Microsoft mengonfirmasi keberadaan chatbotnya kepada The Verge.
“Kami sedang menguji Agen Virtual Dukungan Xbox, prototipe internal karakter animasi yang dapat menanyakan topik Dukungan Xbox dengan suara atau teks,” kata Haiyan Zhang, manajer umum AI game di Xbox.
“Prototipe ini memudahkan dan mempercepat pemain untuk mendapatkan bantuan terkait topik dukungan menggunakan bahasa alami, mengambil informasi dari halaman Dukungan Xbox yang ada.”
Kabarnya chatbot Xbox serupa dengan apa yang Microsoft dorong untuk dibuat oleh pelanggannya guna mengotomatiskan tugas-tugas dukungan. Microsoft memiliki Layanan Bot AI Azure sendiri yang digunakan oleh bisnis seperti Vodafone, PwC, dan lainnya untuk membuat bot AI yang bisa diajak berkomunikasi.
Chatbot Xbox dimulai dengan bertanya kepada pemain “Apa yang bisa saya bantu hari ini ?” dan dapat dengan cepat menanggapi permintaan dukungan mulai dari Xbox yang rusak atau mengalami masalah sampai membantu menyelesaikan masalah dengan langganan berbayar.
Sebuah sumber mengatakan kalau chatbot Xbox juga sedang diuji secara internal di Microsoft terhadap pertanyaan dukungan untuk layanan hosting server berbasis langganan Minecraft Realms.
Rencana pengembangan Chatbot AI Xbox Microsoft
Prototipe Microsoft Xbox chatbot adalah bagian dari upaya yang lebih luas di dalam Microsoft Gaming untuk menghadirkan fitur dan alat yang didukung AI ke platform Xbox dan alat pengembang (Developer).
Microsoft juga berupaya menghadirkan fitur AI untuk pembuatan konten game, pengoperasian game, serta platform dan perangkat Xbox-nya.
Hal ini termasuk bereksperimen dengan seni dan aset yang dihasilkan AI untuk game, pengujian game AI, dan AI NPC generatif yang telah dikembangkan oleh Microsoft melalui kemitraan dengan Inworld.
Microsoft juga mempertimbangkan untuk membangun Copilot yang didukung AI untuk tugas-tugas keselamatan dan moderasi, termasuk moderasi konten di platform Xbox dan untuk membantu proses penegakan hukum dan banding. Microsoft juga sedang mencari cara untuk menambahkan asisten bertenaga AI ke dalam game, memberikan cara bagi pemain untuk mendapatkan bantuan saat mereka bermai
Baca Juga :
Akselerasi AI, Kemkominfo Tekankan Pentingnya Transfer Teknologi dan Ilmu Pengetahuan
